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市場(chǎng)監(jiān)管總局:加大監(jiān)督處罰力度 治理電商和直播帶貨違法亂象 看點(diǎn)

來源:人民網(wǎng)


【資料圖】

人民網(wǎng)北京4月26日電 (記者孫博洋)近年來,電商和直播帶貨銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳現(xiàn)象受到社會(huì)關(guān)注,在今天國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長甘霖表示,市場(chǎng)監(jiān)管部門將從三個(gè)方面來加強(qiáng)相關(guān)工作,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

近年來,電商平臺(tái)和直播帶貨這些年來發(fā)展迅猛,在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí),也出現(xiàn)了一些新的問題。去年“雙11”期間,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)10月20日至11月13日期間的消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集到“直播銷售”負(fù)面信息50.9萬條,占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中,假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問題。

通過監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)還可以看到,以往電商的促銷活動(dòng)當(dāng)中,比如大家熟知的“規(guī)則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”等亂象有所改善,消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)簡化促銷規(guī)則、提升消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)總體趨向正向,但是問題依然存在,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是一些經(jīng)營戶誠信意識(shí)淡??;二是一些平臺(tái)在提升消費(fèi)者滿意度、獲得感方面做得還不夠。

對(duì)此,甘霖表示,市場(chǎng)監(jiān)管部門將從三個(gè)方面加強(qiáng)相關(guān)工作:

一是明確和壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)“自律”,強(qiáng)化誠信意識(shí)和規(guī)則意識(shí),主動(dòng)補(bǔ)齊在落實(shí)主體責(zé)任和對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板,不斷提升網(wǎng)購的滿意度和獲得感。

二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對(duì)直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài),一方面市場(chǎng)監(jiān)管部門要堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管,另一方面必須要守住法律底線,確保在規(guī)范中發(fā)展。對(duì)管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺(tái),要通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實(shí);對(duì)明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家,要依法嚴(yán)厲處罰,并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單,增強(qiáng)監(jiān)管實(shí)效性和震懾力。

三是提升消費(fèi)者的防范意識(shí)。通過宣傳引導(dǎo),呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,明晰權(quán)益邊界,避免盲目沖動(dòng),做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán),更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地去參與網(wǎng)絡(luò)促銷。

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